Juillet 2007, me voilà pret à déménager de Paris à Montpellier. Mon devis Axe6 est honnête, même si je n’ai pas vraiment cherché ailleurs. Le 2 on embarque tout, le 4 on débarque tout. Bon, le même jour, je dois être au bureau à 20h pour recevoir un appel des Etats-Unis : une interview ArenaNet importante. 20h, j’aurais été livré non ? Quoi de plus simple ? Sauf si…

Lundi
Enlevement des affaires. Aucun problème. C’est un peu rustre, mais efficace.

Mardi
Je téléphone pour avoir une idée de l’heure de livraison. On me dit "Fin d’après midi, entre 16h et 18h"

Mercredi
- Je suis présent sur place, mais mon mobile à un soucis de batterie. J’avais pourtant rechargé avant de partir de Paris… Je ne suis pas joignable et ne peut appeler personne. Je décide d’attendre les déménageurs tranquillement. Je patiente même devant la porte, guetant l’arrivée d’un camion.
- A un moment je stresse un peu de ne voir personne arriver et je vais vite à mon agence immobilière située à une centaine de mètres pour appeler Axe6. Impossible d’obtenir le numero des livreurs, je confirme juste ma présence et précise que mon téléphone est en rade.
- 19h. J’attends dehors depuis 16h, coincé sur place. Mon interview est à 20h, les questions sont sur mon portable. Que faire ? Abandonner l’interview ? Je ne sais même pas si les déménageurs vont finalement arriver ou non. Je prépare mes affaires pour partir, j’attends…
- 19h15. Je me décide à prendre le tram pour aller au bureau. C’est mon petit côté professionel, que voulez-vous. Tant pis pour les affaires, on trouvera une solution. Et elles vont peut-être arriver à 21h, qu’est ce que j’en sais ? J’ai été tellement bien informé par Axe 6…
- 20h30. L’interview c’est bien déroulée. Wodden revient d’une course et trouve sur place son vieux mobile encore chargé. Je transfers ma carte sim et rappelle ma boite vocale. Message du livreur : il est passé vers 19h45 et reparti en mon absence. Mes affaires retournent à Aubagne (je ne savais même pas qu’elles venaient de là). Il faut appeler Axe 6 le lendemain pour trouver un arrangement. Moi, m’sieur, je ne suis qu’un conducteur, vous savez…

Jeudi
Le seul arrangement que me propose Axe 6, c’est : "Débrouillez vous pour venir chercher vos affaires à Aubagne, sinon il faudra payer le garde meuble." J’ai beau admettre mes torts, absolument aucune solution de secours n’est proposée par le responsable, même en payant. Axe 6 travaille à flux tendus : aucun livreur, aucun camion n’est disponible. Comment une société qui se veut internationale peut-elle travailler ainsi ? La politique de satisfaction du client d’Axe 6 : "pas mon problème", le service après vente : "louez un camion et faites-le vous même." Voilà ce qui vous attendra au moindre pépin si vous choississez Axe 6, les "Gentlemen" du déménagement. Quelle farce. Le mur d’indifférence se fissure légèrement lorsque Wodden prend le combiné et brandit la menace d’avocats avant de leur raccrocher au nez. Plus tard, quelqu’un de chez Axe 6 accepte de chercher une solution.

Vendredi
Le responsable de mon déménagement me rappelle : il a trouvé (et c’est "inespéré", il y a décidément un gros besoin de main d’oeuvre dans le metier on dirait, devenez vite déménageurs, tous !) un société qui pouvait prendre mes affaires et me les livrer le mardi suivant, pour 300 euros HT de plus. Un nouveau contrat avec une personne tierce, donc.
Tout de même, j’aimerais comprendre certaines choses ! Je recherche des informations sur les contrats de déménagement et autres documents légaux sur le site Axe 6. Difficile de trouver quoi que ce soit et je maudits une fois de plus ma naïveté : quelle idée de faire confiance à quiconque. N’y a t-il aucun recours ? Comment peut-on traiter des clients, même ayant une part de tort, de la sorte ? Vous vous imaginez avec toutes vos possessions à 100 bornes, pas de voiture, pas de temps, une femme et un bébé qui attendent, et quelqu’un qui vous dit de vous débrouiller tout seul ? Alors que vous avez payé 1000 euros, signé un contrat…

Mardi
Ma femme, mon bébé et moi arrivons à Montpellier. Le livreur de la société tierce, lui, n’arrivera pas. Dans ma nouvelle boîte au lettre, je trouve la facture Axe6, qui a bien encaissé mon chèque, de ce côté là, pas de problème… On passe la nuit dans un appartement vide sur un matelas gonflable prété par un Wodden. Impossible de joindre la société, dont je ne connais même pas le nom.

Mercredi
9h. Le responsable de la société Axe6 est au courant de l’echec de la solution qu’il avait trouvé. Il a au moins l’air d’être sincèrement désolé. Demain, c’est bon.

Jeudi
9h. Mauvaise nouvelle, en fait c’est pourra pas être fait aujourd’hui. BIEN. Wodden loue un utilitaire, on embarque à trois avec Lithrel pour Aubagne. Après 2h de route, on fini par trouver le garde meuble et mes affaires. Deux déménageurs de la société Coste, sensés nous surveiller avant de repartir sur un autre boulot, décident de nous filer un coup de main pour que ça aille plus vite pour tout le monde. En fait, ils font tout le boulot. Très sympa, merci encore à eux. 2h retour, et debarquement éclair des affaires avec tout MP, même les stagiaires (les pauvres). Utilitaire ramené pile dans les temps. Resto. Affaire réglée. Merci Axe6 et adieu. 

Cet article a été publié le Vendredi 13 juillet 2007 à 10:52 et est classé dans 3615 mylife. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.